学校管理中的有效沟通策略

    如果说决策的第一要素是战略眼光,那么,管理的第一要素就是沟通。要想把一件事一个人管好,首先必须了解这件事这个人,但“懂得他人是如何想的并不容易”。著名组织管理学家巴纳德认为:“沟通是一个把组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。”因此,只有善于与教师沟通的校长才能让教师们团结一心,众志成城,心往一处想,劲往一处使,从而实现学校管理工作的高度和谐。

  一、管理的本质就是有效的沟通

    我很赞同这样一种说法:你有一个苹果,我有一个苹果,我们互相交换,还是只有一个苹果;你有一种思想,我有一种思想,我们互相交换,就有两种思想。因此我们需要交流与沟通。沟通,就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。如果我们能实现有效沟通,就会使工作效率得到极大的提高。善于与人沟通的管理者,能用诚意换取下属的支持与信任,即使管理十分严格,下属也会谅解而认真地执行;不善于与人沟通的管理者,即使命令再三,下属也不愿意接受,其结果必然怠慢工作。

    我的经验是:加强与教师的交流沟通,让教师知道自己的想法,同时了解教师的思想。回想我们的工作,很多时候、很多矛盾都产生于误会,沟通就能消除隔阂、增进友谊、形成共识。校长要主动与学校的中层领导沟通,把自己对某些问题的认识以及碰到的各种困难,让其他领导了解,这样其他领导的声音和你的声音就会是一致的,就能更好地发挥领导集体的作用;例如:在制定绩效工资方案时,我经常把自己的想法与其他领导交流,征求他们的意见,并通过他们与广大教师交流听取教师的意见,把问题解决在初始状态,使得绩效工资方案一次全票通过。校长要善于与教师沟通,要激励教师对教育、对学校发展有自己的想法,这样大家才能有真正的交流。另外,与教师交流沟通还有一层意思,就是“向教师学习”。经常听听“被管理者”的声音,有利于管理者矫正自己的管理思路。例如:我校实行的集体备课制度,就是采纳了教师的建议。

  二、学会倾听能让沟通更有效

    心理学研究发现,在沟通过程中,人们花更多时间用于表达,而忽视倾听的重要意义。在学校管理工作中,校长与教师的沟通也是如此。因此相对于表达而言,校长要更加关注倾听的有效性。因为,既然是沟通,就不应该是单向的。在我们的工作管理中与下属的交流基本存在两种情况:一种是布置任务,一种是接受反馈。在布置任务时最重要的是计划要充分,要把事情想周全不要漏洞百出;接受反馈沟通的最大原则是“注意倾听”,倾听、解释、记录的比例应该为7︰2︰1。倾听有助于我们获取信息,了解教师的状况。正如教师在上课前要“备学生”一样,校长在管理时也要“备教师”,“备教师”是管理的基础。倾听有助于校长了解教师的所思所想,了解教师的教学水平状况,了解教师的关注点和对学校发展的期待等等。如果校长不注意倾听,就难以充分了解教师的想法,学校的一些管理工作就可能偏离教师的现状,也就难以得到教师的理解和支持。

  校长与教师之间的冲突并不都是因为双方意见不一致造成的,而往往是因为双方没有真正倾听并理解对方的意思造成的。校长倾听教师的心声,是向教师传递信息和实施管理的基础。没有充分的倾听,就难有准确的相互理解。在很多情况下,教师找校长沟通的目的就是倾诉,只是一吐为快,并没有更多的要求。能给教师机会诉苦甚至抱怨,才能营造学校管理工作中和谐与民主的气氛。如果校长忽视倾听,一旦教师认为“反正校长不会听我说什么”,教师就很难再向校长反映问题或倾诉心声,校长与教师之间的沟通就可能变得消极被动,校长即使想倾听,也没有教师愿意诉说了。因此,校长要给教师机会倾诉,并真诚地倾听。

  三、换位思考更容易形成有效沟通

  在管理中通过换位思考,可以让校长和教师突破固有的思考习惯,学会变通,解决常规性思维下难以解决的事情;通过换位思考,可以让校长了解教师的心理需求,感受到教师的情绪。通过换位思考,可以让我们欣赏到教师的优点,并给予对方真诚的鼓励,使团队和谐高效;通过换位思考,可以让我们很好地进行服务定位,为家长和学生提供优质教育和优质服务;通过换位思考,校长才有可能真正走进教师的心灵,得到其支持和拥护。这就是我们常说的站在对方的立场想问题,沟通起来更容易。

    换位思考说起来容易,做起来难。是啊,管理工作的许多案例都说明了这一点,但在管理工作中,需要我们切实进行换位思考。例如:我刚任校长时也用过“推门听课”这一招,但效果不理想。试想,孩子病了,没人知道;家里有事,没人问一句;正在上课,校长却来“推门听课”,火药味这么浓,大家的神经都绷得很紧,教师怎么能有幸福感呢?在没有幸福感的校园里师生怎么会感到幸福?所以我听课之前,都要先与教师沟通,征求任课老师的意见,选一个恰当的时间去听。做校长,不是要“管”教师,而是要为教师成长服务,要帮助每一位教师找到工作的快乐,享受在学校工作的每一天。管理应当让老师们有这样一种体验:不仅是在付出,也在收获着;不仅是因为学生成材了而欣喜,而且是每一天都在享受,开心快乐地工作。老师健康的发展,才能带动学生健康发展。只有教师工作快乐,才能带给学生学习的快乐;只有教师健康发展,才能培养出健康发展的学生。

    四、运用多种沟通形式让沟通自然化

    沟通的方式是多种多样的,最普通的形式当然是交谈,但也不仅仅是指语言的交流,因为信息、思想、情感的传递可以有很多类型。非正式闲谈、各种会议、调查表、手机短信等。无论哪种方式都能起到了解情况、激励教师的作用。需要指出的是进行语言沟通时,你的表情神态起着至关重要的作用。当你看着对方的眼睛、笑容可掬地不断地给予对方认可的点头,那接下来表达你的观点时,对方就不是以敌意的姿态了。而且沟通的形式有多种,可以面对面,也可以通过网络,而最便捷的方法莫过于手机短信。日常的祝愿,节日的祝福,对生病老师的问候等等。信息虽短捎去的是你的真情,激发出来的是老师工作的热情。这是一则因病休息的王老师回复给我的短信:谢谢您的祝福!有您的关心和帮助,我会努力调整自己的心态,积极寻求有效的治疗方案,争取早日回到咱们温暖的集体怀抱。祝您万事如意!祝我们学校蒸蒸日上!我相信王老师病好上班后工作会更加努力。

    总之,有效沟通需要管理者充分的听;有效沟通要充分的看;有效沟通要充分的说。管理者要了解积极沟通的理念掌握良好的沟通方式。校长与老


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